Centro de ayuda
Preguntas frecuentes
¿Cómo se reserva una actividad a través de Tur.com?
Toda actividad se reserva exclusivamente a través del sitio web o desde la app <a href='https://www.tur.com/es'>Tur.com</a>. El pago se hace en línea y la actividad queda confirmada. No se reciben reservas de manera presencial ni mediante correo electrónico, redes sociales o teléfono.
¿Cuáles son los medios de pago?
Los medios de pago son online a través del marketplace o por medio de la app <a href='https://www.tur.com/es'>Tur.com</a> con el fin de facilitar la reserva y pago en línea de cada actividad. Se aceptan tarjetas de débito y crédito nacionales e internacionales. No se pueden adquirir reservas de manera presencial, ni transferencias o efectivo.
¿Cuándo me debería contactar el operador después de una reserva?
Una vez realizada la reserva, el operador recibirá una notificación, en la cual van a estar los datos de contacto del cliente. El operador se contactará con el cliente 24 hrs antes de la actividad, con el fin de resolver cualquier duda que pueda existir. En caso de que el operador no se contacte con usted, en la app, en 'Mis Viajes', podrán encontrar los datos de contacto del operador.
Tengo tarjeta de Copec Pay ¿Cómo hago efectivo el descuento?
El descuento se hace efectivo en el momento de reservar la experiencia, para esto, una vez se encuentren los datos del pasajero completados, debe ingresar el bin (los primeros 6 dígitos de la tarjeta de Copec Pay) en el campo de 'Cupón'. Una vez que hagamos click en ingresar, se hará válido el 20% de descuento.
¿Cómo modificar, reprogramar o anular una actividad?
Para cancelar o reprogramar una actividad debe hacerlo a través de su cuenta en el marketplace <a href='https://www.tur.com/es'>Tur.com</a>, ir a 'Mis viajes' en su usuario y administrarlo desde ahí.
¿Cuál es la política de cancelación?
La gran mayoría de las actividades en Chiletur Copec cuentan con cancelación gratuita hasta 24 hrs antes del inicio de la actividad. Dicho esto, contamos con ciertas actividades que requieren mayor anticipación para cancelar gratuitamente. Esta información se encuentra en la ficha de cada producto. Es deber del pasajero revisar las políticas de cancelación de cada actividad.
¿Qué hacer si un tour operador cancela la reserva?
Ante la eventualidad que un tour operador cancele una actividad, ellos se contactarán directamente con el cliente para ofrecer alguna actividad similar u otra fecha. En caso de no querer reagendar la experiencia, se gestionará la devolución del 100% del valor de la actividad. Para esto, contactarse directamente con Tur.com al 800 200 354.
¿Qué ocurre si una actividad se reprograma, cancela por condiciones climáticas o de fuerza mayor?
En caso que una actividad no pueda ser realizada por condiciones climáticas o por motivos de fuerza mayor (desastres naturales, accidentes en el camino, manifestaciones, cierre no planificado de parques y/o fallas técnicas de medios de transporte, entre otros) se contactará el tour operador con los pasajeros para informar las alternativas disponibles según el caso. En caso de no querer aceptar la alternativa del tour operador, se gestionará la devolución del 100% del valor de la actividad. Para esto, contactarse directamente con Tur.com al 800 200 354.
¿Cómo saber el nivel de dificultad de la actividad?
Tur.com ofrece actividades pensadas para todos los públicos, es decir, que hay experiencias con dificultad baja hasta algunas extremas. Es responsabilidad del pasajero leer la descripción de la actividad antes de realizar la reserva, ya que ahí sale detalladamente la programación de la actividad, la duración, qué se realizará a lo largo de la jornada y la dificultad.
¿Cuál es la edad mínima requerida para realizar las actividades?
La edad mínima varía según actividad y tour operador. Para saber la edad mínima requerida para participar de cada experiencia, se debe ingresar a la descripción de dicha actividad. En caso de que no aparezca la edad mínima en la descripción de dicha atracción, llamar al 800 200 354 para preguntar más información.
¿Todas las actividades incluyen traslado al punto de encuentro?
Cada actividad adjunta un mapa con la ubicación del punto de encuentro.
¿Cuál es el punto de encuentro de la actividad?
Cada actividad adjunta un mapa con la ubicación del punto de encuentro.
¿Cómo veo la disponibilidad de las actividades?
Al reservar la actividad en el marketplace aparece un calendario con las fechas que tienen disponibilidad. Cuando no hay ninguna fecha habilitada, significa que no queda disponibilidad. En ese caso sugerimos buscar alguna experiencia parecida con otro tour operador dentro del sitio web o app Tur.com.
¿Hay un mínimo de participantes al reservar la actividad?
En cada actividad varía el número mínimo de participantes para reservar la experiencia. En general son entre uno y dos participantes mínimo para poder reservar.
Otras dudas y consultas
Si tienes cualquier duda o consulta, siempre nos puedes contactar a través de nuestros canales oficiales de atención. Contact Center; correo: llamanos@copec.cl, teléfono 800 200 354 todos los cuales se encuentran disponibles 24/7. Para tu tranquilidad y comodidad estamos aquí para resolver cualquier inquietud.
