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Perguntas frequentes
Como reservar uma atividade através do Tur.com?
Todas as atividades são reservadas exclusivamente através do site ou do aplicativo <a href='https://www.tur.com/pt'>Tur.com</a>. O pagamento é feito online e a atividade fica confirmada. Não são aceitas reservas presenciais, nem por e-mail, redes sociais ou telefone.
Quais são as formas de pagamento?
As formas de pagamento são online, através do marketplace ou do aplicativo <a href='https://www.tur.com/pt'>Tur.com</a>, com o objetivo de facilitar a reserva e o pagamento online de cada atividade. São aceitos cartões de débito e crédito nacionais e internacionais. Não é possível adquirir reservas presencialmente, nem por transferência bancária ou dinheiro.
Quando o operador deve entrar em contato após uma reserva?
Após a realização da reserva, o operador receberá uma notificação com os dados de contato do cliente. O operador entrará em contato com o cliente até 24 horas antes da atividade, com o objetivo de esclarecer qualquer dúvida que possa existir. Caso o operador não entre em contato, na seção 'Minhas Viagens' do aplicativo você encontrará os dados de contato do operador.
Tenho cartão Copec Pay. Como faço para aplicar o desconto?
O desconto é aplicado no momento da reserva da experiência. Para isso, após preencher os dados do passageiro, você deve inserir o BIN (os primeiros 6 dígitos do cartão Copec Pay) no campo 'Cupom'. Após clicar em aplicar, o desconto de 20% será validado.
Como modificar, reagendar ou cancelar uma atividade?
Para cancelar ou reagendar uma atividade, você deve fazê-lo através da sua conta no marketplace <a href='https://www.tur.com/pt'>Tur.com</a>, acessando a seção 'Minhas Viagens' no seu usuário e gerenciando a reserva por lá.
Qual é a política de cancelamento?
A grande maioria das atividades no Chiletur Copec conta com cancelamento gratuito até 24 horas antes do início da atividade. Dito isso, algumas atividades exigem maior antecedência para cancelamento gratuito. Essas informações estão disponíveis na página de cada produto. É responsabilidade do passageiro revisar as políticas de cancelamento de cada atividade.
O que fazer se um operador turístico cancelar a reserva?
Caso um operador turístico cancele uma atividade, ele entrará em contato diretamente com o cliente para oferecer uma atividade similar ou outra data. Caso o cliente não queira reagendar a experiência, será realizada a devolução de 100% do valor da atividade. Para isso, entre em contato diretamente com o Tur.com pelo telefone 800 200 354.
O que acontece se uma atividade for reagendada ou cancelada por condições climáticas ou força maior?
Caso uma atividade não possa ser realizada por condições climáticas ou motivos de força maior (desastres naturais, acidentes no trajeto, manifestações, fechamento não planejado de parques e/ou falhas técnicas nos meios de transporte, entre outros), o operador turístico entrará em contato com os passageiros para informar as alternativas disponíveis. Caso o passageiro não aceite a alternativa proposta, será realizada a devolução de 100% do valor da atividade. Para isso, entre em contato diretamente com o Tur.com pelo telefone 800 200 354.
Como saber o nível de dificuldade da atividade?
O Tur.com oferece atividades pensadas para todos os públicos, ou seja, há experiências com nível de dificuldade baixo até algumas extremas. É responsabilidade do passageiro ler a descrição da atividade antes de realizar a reserva, pois nela estão detalhados o cronograma, a duração, o que será realizado ao longo do dia e o nível de dificuldade.
Qual é a idade mínima exigida para realizar as atividades?
A idade mínima varia conforme a atividade e o operador turístico. Para saber a idade mínima exigida para participar de cada experiência, é necessário acessar a descrição da atividade. Caso a idade mínima não esteja especificada, ligue para 800 200 354 para obter mais informações.
Todas as atividades incluem transporte até o ponto de encontro?
Cada atividade inclui um mapa com a localização do ponto de encontro.
Qual é o ponto de encontro da atividade?
Cada atividade inclui um mapa com a localização do ponto de encontro.
Como verificar a disponibilidade das atividades?
Ao reservar uma atividade no marketplace, é exibido um calendário com as datas disponíveis. Quando não há nenhuma data habilitada, significa que não há mais disponibilidade. Nesse caso, sugerimos buscar uma experiência similar com outro operador turístico dentro do site ou aplicativo Tur.com.
Existe um número mínimo de participantes para reservar uma atividade?
O número mínimo de participantes varia conforme a atividade. Em geral, é necessário no mínimo entre um e dois participantes para realizar a reserva.
Outras dúvidas e consultas
Se você tiver qualquer dúvida ou consulta, pode sempre entrar em contato conosco através dos nossos canais oficiais de atendimento: Contact Center, e-mail: llamanos@copec.cl, telefone 800 200 354, todos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana. Para sua tranquilidade e comodidade, estamos aqui para esclarecer qualquer dúvida.
